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我们专长做知识管理，我们让大家稍微理解一下大部分企业是怎么看待，做过知识管理的人是怎么样看待所谓的知识管理。我们常讲ERP，ERP讲的非常多，各位如果从企业所有的功能，财务、人事、制造、经销、客服等等，所有的企业功能几乎都涵盖在里面了。知识管理负责这些事情，在企业里面摆在哪?怎样来看待它呢?我用了很简单的公式，ERP就是帮你管理有形资产，有形资产一般来讲财务报表上面可以看到有形资产，含现金、含各种固定资产、在制品和很多东西、材料、存货等等都属于有形资产的一部分。无形资产，我们很重视知识产权等等这样的东西，就是我们知识管理范畴里的一部分，待会讲一些可能的应用。你们只需要记得KM/ERP=无形资产/有形资产，这句话可以让你记得，将来组织里面有需要开拓或者是累计无形资产资讯的知识管理就是你可以依靠的东西。
我们要探讨如何把知识管理建到企业流程里面，刚才大家都提到，一般看待企业，刚才朱伟雄也提到很多，企业的功能从采购、人事、行政、管理、制造等等非常多的功能，这些功能里面有没有哪些环节把知识管理纳入进去，进入到这个流程，如何扩大知识管理的运用范围，大部分在台湾有很多大家耳熟能详的制造企业，像宏基公司，最近跟惠普公司在知识产权上面有许多的争执，我们来探讨一下如何落实知识管理将来落实知识产权管理。
如果利用知识管理如何为客户做更多的服务这都是很重要的。简单介绍一下硕网公司。公司成立在台北，主要是自行开发的软件，很高兴有机会能够在鼎新集团的胡总裁的领导下，在台湾、国内经营新的客户，也得到了一些奖项。值得一提的是我们很早通过CEMI(音)的认证，在程序的开发方面比较有信心。这是我们公司简单的简介。刚才提到知识管理，这是比较抽象的东西，不是平常数据库里面展现的东西，比如研发一些技术文件，比如我们的一些电子邮件，比如来来去去很多相关的资讯，这些资讯能不能透过收集、组织、分享、再利用，创造出新的知识出来。比如，讲简单一点，假设我们的组织里面有人员的移动，身为组织的领导把大家的知识资讯留下，在平常的工作过程中，电子邮件等等信息就应该整合在一起，就应该能够收集、组织接下来进行分享，应该有这样的做法。
这是系统的一个画面，大家可以看到，平常各个系统里面有一个Search(音)在这个地方，组织里头会通过一些搜寻方法去找到你要的文件，另外它有很多自动化的研制，比如我们公司需要收集很多外部的研究报告、研究资讯、新闻、技术报告等等，都通过这个机制来收集。还有一些权限管理，哪些技术文件，哪些人可以看，哪些人不可以看，有一套的方法来区分这种流程，这是系统的部分。这个系统还有底层的平台，建立在这个平台上，像台湾的中华电信，用所谓的知识平台做线上学习，e-learning，我们以前最怕的不是建这个平台，最怕是没有好的教材，好的教材不容易做，讲师、费用都是问题，做了e-Learning，知识管理平台怎么样做更新，知识管理平台很容易在外面抓东西、定期更新东西，这样教材整个的活化、参与的同仁接受度就会提高，所以它是在整个过程中跟线上学习做结合。
另外新竹有高速电脑中心，这是台湾最快速的超级电脑，这个计划跟鼎新公司合作，利用鼎新的一个系统整合在一起，再加上我们的Search，把线上的文件，账户上的生命周期、账户上的文件管理和搜寻等等整个文件系统建立起来。台湾很有名的联华电子公司，也是利用我们的系统，这个知识平台做这件事，很多系统都放在Lotus Notes上，做一些搜寻不方便，尤其是几百个资料散得非常的开，最好是有一个集中管理的方式。新的同仁进公司，进去找资料，虽然Onside Train(音)这些要进行，但是很方便的，新进来的同仁就可以很快地找到自己想用的资料了。对知识的传承，还在平常的工作中把知识保存起来很有帮助。
另外台湾有名的广达电脑，在上海松江地区有大的制造基地，在台北的林口里面有上千位研究人员，平常的研发成果就把它收集起来。这些研发成果就是将来产生知识产权的东西，知识管理非常简单，知识管理在研发中很简单，就是要将来能够转化成知识产权，有效的知识产权能够帮企业带来很高的价值，这是从欧美国家学到的知识，把大家的创新、想法转化成有效的知识产权进行国际竞争。事实上在深圳地区的华为公司，实际上也是跟我们洽谈这个部分，事实上也是知识产权的一个应用。
这边讲一个营造公司，互助营造是台湾首屈一指大的营造公司，他们的专长就是晶圆厂，台湾的8寸、12寸的场，很多场都是他们盖的。整个建厂的过程中，所有的等等这些通通由系统整理，一个厂做下来，包含服务、包含等等东西、物价单很多资料加起来是很大的，建成一个完整的知识库，后面进行很多东西可以依循，竞争就增加了，人员的训练就减少了，知识就保存了。
下面我简单说一下怎么利用知识平台做一些刚刚提到无形资产的运用。平常直接跟工作有关系的，但是对企业来讲整体是有帮助的，举个很简单的例子，新闻，在网络上收集新闻，RSS，透过这个RSS的机制，我们有客户是台湾当地的银行，这个银行有几千名员工，这几千名员工透过新闻中心、透过我们的系统，几乎是每个小时把可能发生的跟客户、跟我们法令相关、跟公司里面的主席、总裁等有关的讯息通通纳入到一个标杆里面，这些人对于信息的掌握就非常的迅速。接下来找一些旧的东西，不能说今天看的太多了，没有整理。这是一个很简单的应用。
另外提到知识产权，大家知道在高科技产业，我们刚刚提到大家还记得吗?KIM(音)就是帮你整理无形资产，无形资产我们常常讲就是知识产权，知识产权基本上就是专利数据的整理。不管在中国、在欧洲、在日本、在美国，先进技术的国家专利的数量一定是非常非常庞大，特别是加上我们国内大量在推广知识产权的概念，所以提到很多的客户的知识管理就运用到知识产权的管理上：第一要协助研发人员找寻专利，知道竞争对手好的专利。以美国为例子，利用专利信息产生各种图表，RFID，这里面有多少公司有专利在里面。利用这个专利技术掌握企业、研发的方向跟应该产出的知识产权的成果，这是很重要的，这是台湾的连展科技，这是做连接器方面的公司，使用我们的系统做知识产权的管理。另外一些大厂也做了这方面的一些东西。
最后一张图也跟大家解释一下，KMS的系统跟鼎新公司的EasyFlow GP产品是已经完全结合在一起，将来EasyFlow系统整合的安装上面和系统的衔接方面，安装的搜寻，事实上已经整合得相当完整，这个给大家的参考。最后跟大家解释一下我认为知识管理将来的发展，第一是各式的应用，刚才我没有跟各位解释很复杂的理论，讲的是活生生的例子，人家怎么拿过来用，有没有好的主意拿过来用，进入企业的核心机能。第二，在研究机构，预测将来的ERP2知识管理，可能无形资产的管理就是很重要的一个成份，今天我们提的知识管理也是带有一点点未来可能产生的东西。各位常听2.0在互联网上是很热门的名词，有一个主要的核心技术：RAW(RSS、Ajax，Wiki)，这在未来会产生影响，因为共同的著作、共同的知识的整理，利用网络的力量、利用互联网的力量可以产生一定的效果，这都是对未来的看法。最后是与无线宽带的结合，现在移动商务，可以查东西、回公司查资料，透过宽带移动的设备都非常的方便，最近我们感受到的很多我们客户的要求，大多朝着这几个方向在移动，业务人员在路上马上就可以查到任何其他的东西，在争取业务和竞争力的时候都有一定的帮助。
这是我今天简单给大家介绍的情况，希望大家加以指导，谢谢大家。
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